乘車指南
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乘車指南》服務承諾

服務承諾

愛心服務承諾:
1、 環境整潔,標志清晰。
2、 基本服務,嚴格執行。
3、 有問必答,首問負責。
4、 價格公示,收費規范。
5、 投訴受理,及時回復。
6、 主動服務,溫馨便民。
各項服務功能的介紹:
“陽光島”服務臺:
1、 微笑服務、提供雙語服務、首問負責制。
2、 問訊服務:線路,到達、發車時間,到達地點,站內設施,周邊交通,行李寄存,上海景點,周邊城市景點。
3、 提供公共交通卡相關業務:退、充卡。
4、 便民服務:提供針線包、醫藥箱、服務指南、打包繩等。
5、 失物招領。
6、 乘車證明(遺忘車票旅客)。
7、 預售票登記服務。
8、 應付各種投訴、咨詢。
9、 為特殊旅客優先買票服務:現役軍人、老、弱、病、殘、孕。
10、為特殊旅客提供借用輪椅車。
11、候車大廳主動服務,導乘服務。
12、為旅客代管、代轉、代交物品。
13、其他延伸服務。
“及時雨”服務車:
1、 免費提供茶水。
2、 提供服務指南、地鐵線路指南。
3、 提供意見箱。
4、 微笑服務,提供雙語服務,首問負責制。
5、 問訊服務、導乘服務。
6、 便民服務:提供針線包,醫藥箱——暈車藥、創可貼、中暑藥等,打包繩。
7、 提供老、弱、病、殘溫馨服務。
8、 提醒不文明乘客。
9、 配合保潔保持候車大廳內的整潔。
1號、2號窗口
1、 發車前2分鐘補票
2、 簽票:1)正常簽票:發車前2小時以外,同一地點免費改簽一次,但更改后的車票不予辦理簽、退票。 2)特殊旅客:兒童半票超高換全票。兒童不足1.4米全票換半票。
3、 特殊購票:暑假期間,前往江西、福建省的旅客攜帶1.2米以下免費兒童購票人數登記。
4、 返程票:寧波、普陀。
5、 退票:發車2小時之前,收取10%手續費。
       發車2小時之內,收取20%手續費。

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